Nudging is het concept van 'het geven van een zacht duwtje' om gedrag op een voorspelbare manier te beïnvloeden, zonder dwang of economische prikkels. In de evenementenwereld wordt dit steeds populairder als een strategie om operationele efficiëntie te verhogen en duurzaamheid te bevorderen.
Uit onderzoek van Logistics Community Brabant (LCB) in opdracht van Fieldlab, gepubliceerd op ckve.nl, is gebleken dat nudging de doorlooptijden bij het ticketscan-, visitatie- en barproces op evenementen kan verkorten. Door kleine interventies, zoals informatieve pictogrammen en animaties, werden bezoekers aangemoedigd om gewenst gedrag te vertonen.
Bron: onderzoeksrapport Fieldlab
Dit resulteerde in:
- Een gemiddelde stijging van 8% (pictogrammen) - 11% (animaties) in gewenst gedrag tijdens het ticketscanproces.
- Een gemiddelde toename van 11% (pictogrammen) - 16% (animaties) in gewenst gedrag tijdens het visitatieproces.
- 5% meer gewenst gedrag bij het bestelproces aan de bar.
Deze verbeteringen in gedrag leidden ook tot een verkorte doorlooptijd bij deze processen, waardoor evenementen efficiënter en soepeler verliepen.
Nudging en duurzaamheid
Naast efficiëntie speelt nudging ook een rol in het bevorderen van duurzaamheid op evenementen. Door bezoekers subtiel te sturen, kunnen ze worden aangemoedigd om duurzamere keuzes te maken, zoals het verminderen van voedselverspilling en het hergebruik van bekers.
Conclusie
Nudging is een krachtige methode om gedrag van bezoekers op evenementen te beïnvloeden. Voor organisatoren kan het de efficiëntie van hun evenementen verbeteren en bijdragen aan duurzaamheidsdoelstellingen. Voor bezoekers kan het leiden tot een soepelere, aangenamere ervaring. Het toont aan dat zelfs subtiele veranderingen een significant verschil kunnen maken in de wereld van evenementen.
Lees het volledige rapport: Fieldlab-evenementen-onderzoek-bezoekersstromen.pdf
